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Q&A

【ご注文に関して】

• 受取時間で表示されない時間帯がある

  既に予約で埋まっている場合、表示がされません。他の時間帯をお選びください。

• 一部商品が表示されない。

  既に売り切れの場合、商品が表示されません。他の商品をお選びください。

• 注文したがキャンセルしたい。

  ご注文後のキャンセルはお受取日の前日までに、お電話にて直接お受取店舗までご連絡ください。当日のキャンセルはできません。

• 商品の追加(変更)、受取日時を変更したい。

  ご注文後の商品の追加(変更)、受取日時の変更はできません。お電話にて直接お受取店舗までご連絡いただき、一旦キャンセルしてください。その後、改めてご注文をお願いいたします。

• 注文完了をしてもメールが届かない。

  ご登録されたメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。ドメイン指定をされている場合は「no-reply@send.cherpa-takeout.jp」のドメインを受信可能にしてください。また、返信メールが迷惑メール扱いとなる場合もありますので、お使いのメールソフトの設定をご確認ください。

【会員登録に関して】

• 会員登録をしてもメールが届かない。

  ご登録されたメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。ドメイン指定をされている場合は「no-reply@send.cherpa-takeout.jp」のドメインを受信可能にしてください。また、返信メールが迷惑メール扱いとなる場合もありますので、お使いのメールソフトの設定をご確認ください。

• 会員登録したパスワードを忘れた。

  ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップしてください。メールアドレスの入力・送信後、パスワード変更画面のURLが届きますので、新しいパスワードを設定してください。

• ログインできない。

  アプリポイントカードにログイン後、「お持ち帰りネット注文」をタップしログインする必要があります。お持ち帰りネット注文のログイン画面をご確認ください。

【ポイントについて】

• ポイントが付与されていない。

  ポイントは、商品お受取完了後の翌日までに付与されます。

【その他】

• 割引券・クーポンは利用できるか？

  各種割引券、クーポンのご利用はできません。予めご了承ください。

• 店舗の連絡先を知りたい。

  トップ画面の「店舗選択」をタップし、エリアから店舗を選び「店舗詳細」をタップしてください。電話番号を掲載しております。